Teamleiter Support (m/w/d)
Ehrhardt + Partner Group
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- Ehrhardt + Partner Group
- Arbeitsort:
- 52062 Aachen
(Nordrhein-Westfalen)
Die EPG, zu der die topsystem GmbH gehört, ist international führender und stark wachsender Logistikberater sowie Anbieter umfassender Execution Suites für Supply Chain (EPG ONE) und Aviation (EPG AES).
Wir setzen auf großartige Soft- und Hardware, engen Austausch untereinander und mit Kunden, Herzblut und datengestützte Optimierung. Unser Ziel: Smart machen, was den Alltag aller beinflusst - die Logistik auf der ganzen Welt!
Wir sind ein Team von über 1.000 EPGlern, verteilt auf nahezu allen Kontinenten.
Was uns stark macht? Wir wertschätzen qualitative Arbeit, geben und übernehmen Verantwortung, lernen kontinuierlich, tauschen uns offen aus und finden Lösungen. Denn wir wissen: Erstklassige Teams ermöglichen erstklassige Ergebnisse.
Sie wollen Dinge vorantreiben statt ständig nur gebremst zu werden? Dann sollten Sie unbedingt weiterlesen.
Wir leben Work smart | Grow together. Fachlich. Menschlich. Für ein Morgen, das Spaß macht.
Wir suchen am Standort Aachen, direkt neben dem Tivoli und ab sofort, ein neues Teammitglied als
Teamleiter Support (m/w/d) für LYDIA Voice - unser technologisch führendes Pick-by-Voice-System für sprachgeführte Prozesse.
Sie, als Teamleiter Support (m/w/d), und Ihr Team unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Ziele durch ein ergonomisches, störfreies und den Alltag erleichterndes Arbeitsumfeld für deren Mitarbeiter zu gewährleisten - indem Sie Lösungen für Problemstellungen und Unregelmäßigkeiten mit unseren LYDIA-Voice-Produkten finden.
Ihr und unser Anspruch: Ein Service, der sich wie ein Sonntagmorgen anfühlt.
DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas
- Sie führen und entwickeln Ihr 9-köpfiges Team aus Fachkräften und Auszubildenden.
- Neben der Führung des Teams arbeiten Sie operativ mit, treiben Änderungen voran, setzen Prioritäten und machen unsere Kunden durch exzellenten Service zufrieden.
- Gemeinsam mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen unserer Kunden und lösen das Problem schnellstmöglich (bspw. durch die Analyse von Log Files).
- Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher.
- Bei Interesse übernehmen Sie die (zusätzlich vergütete) Rufbereitschaft im Wechsel mit anderen Teammitgliedern.
- Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und...
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Ihre Aufgaben wie folgt zusammen: Sie analysieren logistische Anforderungen unserer Neu- und Bestandskunden. Sie bilden die Prozesse unserer Kunden im LFS ab und testen diese über Remote-Verbindungen oder auch beim Kunden vor Ort. Sie erfassen Anforderungen und realisieren sie gemeinsam mit...
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